Prestation
Parce que les relations sont omniprésentes dans nos vies et que chaque détail compte, l’humain doit, plus que jamais, être au centre des stratégies d’entreprise.
01 Best sellers
Parce que l’expérience client dépend de chaque collaborateur en contact avec le client et qu’elle s’inscrit pleinement dans la culture d’entreprise, cette collection de Best sellers s’adresse à toutes les équipes qui souhaitent transformer chaque interaction en une relation de grande qualité, positive et mémorable.
Apprendre à personnaliser chaque interaction pour créer une relation authentique, renforcer la satisfaction et fidéliser durablement les clients.
À l’issue de cette formation, vous saurez :
Comprendre le rôle des émotions dans le parcours client afin de créer des interactions positives, renforcer l'engagement et laisser une empreinte durable.
À l’issue de cette formation, vous saurez :
Développer les postures, les comportements et les savoir-faire qui incarnent un service d'excellence, une élégance relationnelle et valorisent chaque expérience client.
À l’issue de cette formation, vous saurez :
02 Autres thématiques
Dans le cadre de formation et d'accompagnement d'équipes en contact client
Dans le cadre de réflexions et d'accompagnement plus stratégique
03 Public concerné
Cette collection s’adresse à tous les professionnels qui souhaitent faire de l’expérience client un véritable levier de différenciation et de fidélisation.
" Si vous souhaitez faire de votre service client un avantage compétitif, alors vous devez vous intéresser profondément aux femmes et aux hommes qui délivrent ce service.
Isadore Sharp · fondateur de Four Seasons
04 Ils en parlent
" Je peux vous dire que je classe cette formation dans mon top 5 ! Passionnant et passionné, Olivier a su être à l’écoute, favoriser les échanges et susciter chez nous une grande prise de conscience. Nous avons développé notre ouverture d’esprit, appris à réagir face à divers comportements et pu approfondir sur les « petits détails » qui font une grande différence. Merci aussi pour les encouragements et le feedback !
Formation sur les fondamentaux de la relation client, en physique et à distance
" C'est toujours un luxe de participer à des formations de cette qualité ! Sincèrement merci !
Formations expérience client et personnalisation
" J’ai collaboré avec Olivier pour le programme Peugeot Passion client sur ma région pendant plusieurs mois. Outre le fait de nous avoir fait bénéficier de son expérience dans l’univers de l’hôtellerie Premium, Olivier a su maintenir un haut niveau d’exigence quant au déploiement du programme. Il a incarné parfaitement la mission avec une pleine cohérence entre la formation déployée et son attitude exigeante et bienveillante.
Accompagnement et formation à la relation client
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