Prestation
Aussi complexe que passionnant, le management repose sur un subtil équilibre. Il s’agit de créer les conditions favorables à l’épanouissement et à la performance de ses équipes, tout en menant à bien ses missions et en cultivant le plaisir de manager.
01 Best sellers
Parce que l’expérience client dépend de chaque collaborateur en contact avec le client et qu’elle s’inscrit pleinement dans la culture d’entreprise, cette collection de Best sellers s’adresse à toutes les équipes qui souhaitent transformer chaque interaction en une relation de grande qualité, positive et mémorable.
Acquérir les fondamentaux du management pour structurer son action, fédérer son équipe et créer les conditions de la performance collective.
À l’issue de cette formation, vous saurez :
Affirmer une posture managériale juste et développer un leadership fondé sur la confiance, la cohérence et l'exemplarité.
À l’issue de cette formation, vous saurez :
Maîtriser les techniques de feedback et de débriefing pour accompagner la progression des collaborateurs et soutenir la stratégie d’entreprise tout en renforçant la qualité de la relation managériale.
À l’issue de cette formation, vous saurez :
02 Autres thématiques
03 Public concerné
Parce que l’expérience client dépend de chaque collaborateur en contact avec le client et qu’elle s’inscrit pleinement dans la culture d’entreprise, cette collection de Best sellers s’adresse à toutes les équipes qui souhaitent transformer chaque interaction en une relation de grande qualité, positive et mémorable.
" La satisfaction client est indissociable de la satisfaction collaborateur.
04 Ils en parlent
" Troisième formation avec Olivier et toujours le même constat : une réussite! Olivier est à l'écoute et patient, ses formations sont riches et rythmées, tout ceci dans une ambiance conviviale. Je le recommande à 100%.
Formations management
" Olivier accompagne notre équipe managériale depuis de nombreuses années dans leur développement professionnel. Son sens de l’écoute, sa méthodologie et son expertise métier leur ont permis de mettre en place des organisations et des stratégies efficaces, de prendre de la hauteur sur leur fonction et d’acquérir des outils leur permettant de se sentir plus confortables et d’être plus performants dans leurs missions.
Accompagnement & formations en management
" Olivier a su nous mettre très vite dans un climat de confiance lors de la formation, ce qui a permis un apprentissage ludique et une meilleure intégration du savoir. Merci à lui pour sa grande ouverture d’esprit ainsi que sa belle capacité d’analyse, d’écoute et de transmission.
Formation management et accueil client
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